Valéria Valls |
Valéria Valls, Professora e Coordenadora da FaBCI (Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação), ministrará o Circuito de Oficinas sobre A Qualidade no Atendimento em Bibliotecas Públicas. O evento ocorrerá entre 24/08 e 5/09 na Capital e cidades do interior de São Paulo com inscrição gratuita.
O evento abordará:
- Panorama sobre Gestão da Qualidade, incluindo os princípios fundamentais relacionados ao atendimento
- A percepção do cliente
- A Qualidade em Serviços
- Atendendo e entendendo o usuário: a importância da comunicação
- Troca de experiências e percepções.
Confira a programação:
- 24/08, São Paulo, Biblioteca de São Paulo
- 27/08, Votuporanga, Polo da UAB – Universidade Aberta do Brasil
- 28/08, Araçatuba, Biblioteca Pública Municipal Rubens do Amaral
- 29/08, Presidente Prudente, Centro Cultural Matarazzo
- 30/08, Marília, Biblioteca Pública Municipal João Mesquita Valença
- 3/09, Piracicaba, Biblioteca Pública Municipal Ferraz de Arruda Pinto
- 4/09, São Carlos, Anfiteatro Bento Prado Júnior – Paço Municipal
- 5/09, Lençóis Paulista, Casa da Cultura Profª. Maria Bove Coneglian
Inscrições em: http://aprendersempre.org.br/a-qualidade-no-atendimento-em-bibliotecas-publicas/
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