terça-feira, março 28, 2017

Se Liga FaBCI - Relato: "Aula Especial na Disciplina de Gestão de Serviços de Informação"


A disciplina "Gestão de Serviços de Informação" (3o semestre) ministrada pela Profa. Valéria recebeu no dia 23 de março importantes visitas:

Durante os meses de fevereiro e março foram apresentados os principais conceitos da qualidade, com foco na gestão da qualidade em serviços de informação / bibliotecas. Os alunos tiveram contato com conceitos e aplicações práticas da qualidade em serviços, gestão por processos, qualidade no atendimento e indicadores da qualidade.

Para finalizar esse 1º ciclo da disciplina foram convidadas as bibliotecárias de duas importantes bibliotecas da cidade de São Paulo, ambas certificadas pela NBR ISO 9001 - no matutino a Sra. Leila Rabello de Oliveira, formada na FESPSP e gestora do CGI - Centro Gestor da Informação e no noturno as Sra. Marli Cacciatori (também formada pela FESPSP e Coordenadora do Sistema de Bibliotecas) e Sra. Lidiane da Silva (também bibliotecária) da Universidade Anhembi Morumbi.

 As visitas proporcionaram aos alunos uma visão real dos benefícios e dificuldades da implantação na NBR ISO 9001 em uma biblioteca universitária, além de fornecer uma visão do dia a dia de uma gestora de biblioteca. 


Segue o relato da aluna Marina Maschiatto (3º Semestre/Noturno), contando um pouco de suas impressões sobre a aula especial: 

"Bom, vamos lá. Dentro de toda a apresentação, o que mais me chamou à atenção foi encontrar na prática a estrutura da gestão por processos abordada nas aulas expositivas e nos textos propostos. Ver a estrutura de macro processos até as atividades, conforme vimos nas aulas.


Além disso, entender um pouco melhor como funciona a certificação. As duas palestrantes demonstraram muito domínio do tema e elucidaram de forma simples algo que parece ser complexo, a certificação.

Dentro dessa abordagem, uma coisa que elas falaram foi sobre não ter medo da certificação e das não conformidades, porque o avaliador está lá sempre buscando a conformidade".



Turma do 3º Semestre / Matutino

Fonte: Facebook Profª Valéria Valls


Turma do 3º Semestre / Noturno

Fonte: Facebook Profª Valéria Valls




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